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水产局“四零”服务创建公开承诺事项
发布日期:2019-05-20    浏览次数:

水产局“四零”服务创建公开承诺事项

 

一、主要职责

承担抚远市渔业及水域相关业务事项。

二、主要服务对象

以公民、法人及其他渔业生产企业单位为主要服务对象。

三、服务内容

1.渔业船舶登记许可

2.水域滩涂养殖使用证核发

3.渔业船舶船员职务证核发

4.水产苗种生产许可

5.渔业船舶检验证检验许可

6.国家保护水产野生动物特许捕捞证核发

7.渔业船舶设计图纸审批和渔船建造、改造前检验

8.渔业船舶船用产品检验

9.渔业捕捞许可证核发

10.渔业资源增殖保护费的征收

四、服务承诺

()服务承诺零推诿

(1)严格执行首问追踪制、服务承诺制、限时办结制
次性告知制、岗位责任制等制度。
    (2)通过网站做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话。
    (3)设置岗位牌,做到岗责分明、精准服务。
    ()服务方式零距离

(1)推行申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方
,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。
    (2)服务窗口公布工作标准、业务标准、办事指南
岗位职责;提供咨询服务和示范文本。
    (3)工作人员做到仪表端庄,服务热情、文明有礼。
    ()服务质量零差错

(1)简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”
服务。
    (2)坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。
    (3)建立完善纠错制度,对每项工作、每个环节存在
问题纠偏整改。

()服务结果零投诉

(1)在窗口单位设置群众意见箱,形成与服务对象的
沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

(2)窗口单位要以全流程高满意度为目标,切实提高
服务质效。要建立服务对象满意度测评机制,通过现场测评跟踪调查、电话回访等方式,及时了解服务对象满意度。
    (3)对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议,要立即解决不能立即解决的,要努力创造条件尽快解决;对不属于本部门职责的,要耐心向服务对象解释。
    五、监督电话:

1.服务、咨询、预约电话:

2131087

2.地址:

黑龙江省抚远市迎宾路1

3.监督电话:

2133558  2120609

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。