抚远市市场监督管理局“四零”服务创建工作公开承诺

企业设立、变更、注销登记流程图

（网上大厅办理）

注：提交材料和申请文书规范请登录黑龙江省工商行政管理局官（http://www.hljaic.gov.cn/）查询或下载。

    六、服务承诺

（一）服务受理零推诿。受理企业和群众申办的相关服务事项，不以任何借口推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB角岗位责任制等制度，凡能一次性办结的事项不让服务对象多次往返。对不属于本部门、本岗位受理的事项，耐心说明，并给予明确的指引。

    （二）服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。全面推行全程电子化和“一站式”窗口服务。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，实行主动上门服务。

    （三）服务质量零差错。优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率。坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制。精通业务知识、熟悉岗位技能，做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

    （四）服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话回访、信函回访等方式，及时了解办事进展情况，发现问题及时整改，通过聘请社会监督员，征集意见和建议，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

    七、服务标准和规范

将“四零”承诺服务创建要求落实到“多证合一”改革、企业登记全程电子化、企业名称登记管理改革、电子营业执照、企业简易注销登记等重点工作的各个环节，接受社会各方监督，通过企业和群众的获得感体现登记窗口和机关的“四零”服务形象。

    1.服务态度规范，做到态度和蔼、语气亲切、热情解答、耐心解释，让申请人一听就明白哪些事项能办，哪些事项不能办。

    2.服务用语规范，做到文明服务,亲情服务,优质服务，不讲“不清楚、不知道、不能办、不会办、等一会儿”等互相推诿、生冷硬横的不文明用语。

    3.服务行为规范，做到着装规范，仪容整洁，待人友善，举止得体，办事认真，工作专心，严谨客观，履职尽责，打造工商真情感动服务品牌。

4.服务纪律规范，做到严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格遵守廉洁自律规定，不做与工作无关的事情。

5.服务流程规范，做到对申请人一视同仁，咨询解答一口清、发放材料一手清、告知补正一次清、受理核准一条龙。

    6.服务设施规范，做到叫号机、电子显示屏、触摸屏、自助服务终端等硬件设施齐全，登记窗口的指示牌、“四零”承诺服务窗口标志牌、工作人员岗位标识齐备,提供登记文书表格填写范例、文书表格查询下载等便利化服务。

7.服务区域设置规范，做到办事区域设置合理，业务办理区、资料整理区、等候休息区、自助服务区、结果公示区等区域相互衔接、相辅相成，营造服务功能完善的登记环境。

8.服务效能规范，做到事前咨询引导服务到位，对符合条件的申请事项，确保限时办结。在登记窗口开展商标、广告、合同等行政指导，印发服务指南，让企业诞生之日就牢固树立品牌经济意识和知识产权保护意识。

    9.登记信息公开公示规范，做到企业登记法律依据、法定条件、登记程序、登记事项、登记流程、办理期限、申请材料规范、登记文书规范等内容向社会公开，通过企业信用信息公示系统依法及时公示企业登记、备案、股权出质等信息，确保公示信息的合法性、完整性和有效性。

     10.线上线下登记标准规范，做到尊重申请人自主选择办事途径权利，实行窗口登记和网上登记并行，做好线上线下的服务衔接，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。

    八、其他事项

（一）抚远市市场监督管理局驻市行政服务中心初审窗口地址：抚远市长江路东段市政府北侧；服务电话：（0454）2132264

（二）监督电话：市监局：（0454）2138209