暖心入户办实事 贴心认证暖人心

为切实解决辖区高龄、独居、行动不便、不会使用智能手机的老年群体养老待遇资格认证难题，保障养老金按时足额发放，抚远市中心社区组织网格员、志愿者开展上门认证暖心服务，把便民窗口搬到群众家中，用贴心服务打通为民服务“最后一公里”。

前期，工作人员通过网格摸排、电话预约、居民报备，精准梳理出需要上门服务的老人名单，建立台账、错峰入户，避免打扰老人正常生活。入户过程中，工作人员耐心核对身份信息，手把手协助完成人脸识别，轻声引导、细致操作，全程高效便捷。

面对高龄、听力视力不佳、面部变化较大的老人，我们灵活采取手工核验、合影存档、替代认证等方式，确保不漏一户、不落一人。同时，现场讲解认证周期、待遇发放、社保政策等常识，询问老人身体状况与生活需求，把政策讲清楚、把服务做到位。

“年纪大了腿脚不便，手机也不会弄，你们上门帮忙，真是太贴心了。”一句句感谢，是对我们工作最好的肯定。从群众跑腿到干部上门，从窗口等候到主动服务，小小认证事，满满为民情。

抚远市中心社区表示，将持续聚焦老年群体急难愁盼问题，常态化开展上门认证、政策宣讲、帮办代办等便民服务，以更实举措、更暖温度守护最美夕阳红，让民生服务更有质感、更有温度。